Iberia Remodels Business Plus

. Cada cliente dispondrá de más de 2,20 metros de espacio personal, al aumentarse en más de 30 centímetros la separación entre filas
· Asimismo, se mejora sustancialmente la comodidad de la butaca que se podrá poner en una posición horizontal más cómoda
· Ya han salido tres aviones de los hangares con la nueva configuración, y se espera que la transformación de toda la flota A-340 concluya en marzo
· Se trata de una medida más del Plan Integral de Atención al Cliente, cuyo objetivo es mejorar la calidad que ofrece la compañía en todos los puntos de contacto con el cliente
· Iberia es la compañía líder entre Europa y América Latina en el tráfico total y también en el segmento de negocios

Iberia está realizando una importante transformación en la cabina de Business Plus, su clase de negocios para vuelos intercontinentales, para ofrecer más amplitud, comodidad y privacidad a sus clientes, y con el fin de aumentar su volumen de pasajeros de negocios.

Para poder ofrecer butacas totalmente horizontales, la compañía va a retirar una fila completa de asientos, incrementando así el espacio disponible para cada cliente en más de 30 centímetros. La separación entre las filas de la cabina de Business de largo radio pasa así a ser de 183 centímetros, en lugar de los 152 con los que contaba hasta el momento, y el espacio personal de cada cliente asciende a más de 2,20 metros.

Esta transformación se está aplicando a los aviones Airbus A-340 con los que se realizan las rutas a Estados Unidos, América Latina y Sudáfrica. Los A-340/600 tendrán 42 asientos de Business Plus, y los A-340/300 dispondrán de 36, frente a los 52 y 42 respectivamente con los que contaban antes de la transformación.
De momento ya hay tres aviones modificados, y se espera que el proceso, que requiere entre 300 y 400 horas de trabajo por avión y que Iberia está llevando a cabo en sus hangares, concluya el próximo mes de marzo.
Paralelamente a esta modificación, la compañía está trabajando en el diseño y selección de los elementos que constituirán la nueva clase de negocios de largo radio a partir de 2012.

Según Paloma Manzaneque, directora de Relación Cliente y Calidad de Iberia, “queremos dar un impulso nuevo a nuestra clase de negocios de largo radio, segmento en el que somos líderes entre Europa y América Latina, con la voluntad de aumentar ese liderazgo y que nuestros clientes disfruten de más comodidad en sus viajes”. Iberia es en la actualidad la compañía líder entre Europa y América Latina, con casi el 24 por ciento de cuota en Business.
Proyecto integral de mejora del servicio

La mejora de la Business Plus es una de las medidas incluidas en el Plan Integral de Servicio al Cliente (PISAC), puesto en marcha por la compañía en el mes de febrero con el fin de mejorar el servicio en todos los puntos de contacto con el clientes y para el que ha destinado 150 millones de euros. Entre otras medidas contempladas en dicho plan destaca la completa remodelación de las salas VIP de Madrid, y cambios y mejoras en las salas de los principales aeropuertos de la red; la ampliación del servicio de limusina a los aeropuertos de Buenos Aires, Sao Paulo y México, el auto check-in online en todos los destinos y el embarque por el teléfono móvil, la incorporación de más ventajas al programa Iberia Plus, incluido en lanzamiento de la Iberia Plus Platino, entre otras.
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Nota: Iberia es hoy la compañía líder en España, en las rutas entre España y Europa y también en el mercado Europa-América Latina. En 2008 tuvo unos ingresos de explotación de 5.450 millones de euros, con un EBITDAR de 500 millones de euros y unos beneficios netos de 32 millones de euros. Junto con su franquicia Iberia Regional/Air Nostrum transportó 28,5 millones de pasajeros; ambas ofrecen más de 1.000 vuelos diarios a un centenar de destinos. Iberia es miembro de oneworld, alianza que ofrece más de 8.400 vuelos diarios a alrededor de 680 destinos de 134 países. Más información sobre el Grupo Iberia en http://grupo.iberia.com